巴山公司-用行動詮釋“客戶至上”

　　2021年是十四五規劃的開局之年，是實現巴山公司高質量發展的關鍵之年。在公司“四個聚焦”戰略的部署下，公司軍品量日益增長，配套層級逐漸提升，濾器分廠面臨嚴峻的交付挑戰。在壓力和挑戰面前，濾器分廠全體職工轉變思想，主動出擊，從問題根源入手，從客戶視角做事。

　　轉換思維，重視客戶需求

　　我們不應該把重點放在自己遇到了什么問題，而應該考慮客戶的需求是什么。

　　客戶至上，核心內容是“想客戶之所想，急客戶之所急”。生產過程中會遇到諸多瓶頸問題，如何干掉障礙更好地滿足客戶需求？濾器分廠首先轉變職工思想，提出“我們不應該把重點放在自己遇到了什么問題，而應該考慮客戶的需求是什么”這一工作理念，從客戶視角快速解決問題。建立生產計劃管理看板，根據客戶需求細化過程排產，鎖定瓶頸工序日生產計劃，倒推時間節點，將推動式生產變為拉動式生產，實現看板統籌加拉動；通過跟蹤點檢生產過程，導出分廠內部每日問題清單和外部協作需求，合理利用資源逐一解決。

　　全員參與，彰顯責任擔當

　　由“客戶又調整交期”到“客戶也是根據需求提出的節點，這個節點很緊，我們必須后天完成齊套，輔料今天得備齊！”的行動轉變。

　　客戶至上，強調的是一種用心做事的服務精神，想要真正做到，需要走身、走腦、走心。2021年3月，濾器分廠接到7種新品濾芯的計劃，客戶要求5月10日交付。這7種濾芯加工工藝復雜，僅一種濾芯的零組件就達到了30余種。濾器分廠緊急召開專題會議，會上明確要求了各項任務的時間節點。會議結束，全員立刻投入到新的戰斗中，技術員為編制工藝常常忙碌到深夜，車間工人一刻不停，每道工序都在緊張而有序的進行著……4月20日，面對交付形勢緊張的情況下，客戶通知要求提前10天交付產品，關鍵的焊接、裝配、精加工、試驗容不得半點疏忽，團隊自行調整工作節奏，并取得分廠領導的大力支持，一個字“干”。4月28日，就在產品加工即將接近尾聲時，公司接到供電公司29日全天停電檢修的通知。突如其來的停電通知打亂了原本緊張有序的計劃，分廠為能確保在節點前完成任務做出緊急調整：所有需要用到電的工序，28日晚上必須完成（意味著大家必須干到凌晨）！這天晚上，分廠燈火通明，濾器系列團隊的每一位師傅們都緊張忙碌在自己的崗位上。此時公司已調整五一休假時間，假期中堅守崗位的他們將疲憊化成動力，心中念想就是滿足客戶需求。終于，4月30日下午5點半，研發團隊群內收到沉甸甸的8個字：七種濾器全部完成。

　　紙上寫來不覺難，但背后為了客戶需求，濾器分廠每一個人都在付出自己的努力，無法避免的客觀原因客戶或許可以理解，但一心滿足客戶需求的我們愿意把困難留給自己，把理解留給客戶。

　　團隊協作，踐行“客戶至上”

　　圍繞生產，部門聯動，共同繪就“客戶至上”同心圓。

　　客戶至上，要以客戶為中心，以客戶需求為導向，快速響應客戶需求，為客戶創造價值。濾器分廠根據客戶需求導出分廠需求，整理分廠內外部問題清單，對外部問題清單進行分類，涉及原材料、外協、外購、質量、設計等多個方面，明確每項問題的負責人及時間節點，協調制造部、質量安全部、研發中心等部門每天上午八點半到濾器分廠進行點檢，根據分廠點檢過程中的協作項目確認問題是否解決，需求是否滿足，對于超期問題逐級提高關注層面，尋求公司領導協助解決。多部門協同工作，極大地提升了濾器分廠的交付及時率，也更好地滿足了客戶的需求，全員都在用行動踐行“客戶至上”。

　　公司的發展基于客戶，要眼睛盯向客戶，心里貼近客戶，工作面向客戶，客戶的需求是公司發展的原動力。客戶至上，需要凝聚公司每一位員工的智慧，不斷通過技術創新、產品革新、系統性解決方案及良好服務來為客戶創造價值，讓公司在與客戶的共同成長中實現可持續發展。濾器分廠全體人員將堅定“客戶至上，奮斗為本”價值觀，真正用心、用行動踐行！